سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر لامبر
شروط الاسترجاع والاستبدال
- يشترط توفر الفاتورة الأصلية للاستفادة من خدمات الاسترجاع أو الاستبدال.
- يحق للعميل استرجاع جميع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- يحق استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
- عند استلام الشحنة ولم يتم إبلاغ خدمة العملاء بالرغبة في الاسترجاع أو وجود شكوى خلال 24 ساعة من الاستلام، يعتبر المنتج سليم ومطابق للطلب ولم يتم فتحه.
رسوم الشحن والمسؤولية
- يتحمل المتجر رسوم الشحن عند وجود خلل أو عيب مصنعي.
- في حال كان الخطأ من العميل أو رغبته في الاستبدال لغير سبب متعلق بجودة المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن (إرجاع المنتج وتوصيل البديل).
- في حالة عدم استلام الشحنة وإعادتها للمتجر، يمكن إعادة الشحن للعميل بعد دفع رسوم الشحن للمرة الثانية، أو يتم إلغاء الطلب ورد المبلغ بعد خصم رسوم الشحن الأولى.
الحالات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- طلبات الاسترجاع المقدمة بعد 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
- المنتجات غير المستلمة بنفس الحالة التي تم استلامها بها أو التي تعرضت للتلف أو العبث.
- المنتجات التي أزيلت عنها البطاقات أو الملصقات أو الغلاف الأصلي أو أي من الإكسسوارات.
- المنتجات المباعة خارج المملكة العربية السعودية.
كيف تستعيد أموالك؟
عند استلام منتج غير صحيح أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح المشكلة خلال أقصاها 24 ساعة من الاستلام. يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية وبنفس تغليفه. بعد استلام وفحص المنتج والتأكد من انطباق الشروط، تُعاد المبالغ المدفوعة خلال 7 – 14 يوم عمل على وسيلة الدفع التي تم بها الطلب دون خصم رسوم الشحن.
خدمة العملاء
يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم:
+966533710772
أو عبر الرابط المباشر للواتساب
تضمن سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر لامبر أعلى معايير حماية المستهلك، وتلتزم بأنظمة التجارة الإلكترونية السارية في المملكة العربية السعودية.lambre-sa+2